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TRAITEMENT DES COMMANDES ET EXPÉDITION
Si vous avez des questions sur nos processus de commande ou d'expédition, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : customerservice@mnross.com
MISE À JOUR DES TARIFS AMÉRICAINS
À NOS CLIENTS AMÉRICAINS,
Bien que les États-Unis aient supprimé l'exemption de minimis, nous sommes heureux d'annoncer que les bijoux MICHELLE ROSS continuent de bénéficier de droits de douane nuls en vertu de l'Accord Canada-États-Unis-Mexique. Actuellement, pour vous assurer que vous ne serez pas facturé de frais de courtage, toutes les expéditions auront désormais des frais d'expédition fixes de 12 $ appliqués à la caisse.
Remarque : La taxe de vente de l'État peut toujours s'appliquer à la livraison, selon votre emplacement.
DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant l'expédition. Vous serez informé une fois votre commande expédiée ; nous vous informerons dès que possible de tout retard.
MODIFICATIONS/ANNULATIONS DE COMMANDE
Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications ni accepter d'annulations. Nous ne garantissons pas les dates de livraison.
TAXES ET DROITS DE DOUANE
Dès que votre commande sera passée, un courriel de confirmation vous sera envoyé, précisant le montant total de votre achat, y compris les taxes et les frais d’expédition et de manutention applicables. Les clients canadiens paieront la TPS/TVH en fonction du taux provincial.
Les clients américains et internationaux sont responsables de toutes les taxes et de tous les droits d’importation perçus par leurs juridictions respectives; le paiement de ces taxes/droits peut être nécessaire avant que votre commande ne soit libérée par les douanes.
COLIS PERDUS/VOLÉS
Michelle Ross Design n'est pas responsable des colis perdus*, endommagés lors du transport ou volés à la livraison. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de facturation et de livraison lors de la commande, car nous ne pouvons pas réacheminer les colis une fois qu'ils ont quitté notre studio.
*Les colis sont rarement perdus, mais quand c'est le cas, nous constatons souvent qu'ils finissent par arriver. Si votre colis est perdu ou volé, notre première et meilleure recommandation est de déposer une réclamation auprès du service postal utilisé pour l'expédition ; ensuite, contactez-nous pour nous en informer. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Les frais de port sont les suivants :
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L'expédition est gratuite pour toutes les commandes de 150 $ CA ou plus envoyées par livraison standard via Postes Canada ou un autre transporteur réputé de notre choix. Les commandes de moins de 150 $ CA seront facturées 12 $ de frais d'expédition. Un service plus rapide est disponible via UPS pour 45 $. Tous les envois nationaux dont le contenu est évalué à 500 $ ou plus nécessitent une signature. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi et confirmation de livraison.
Méthodes d'expédition :
- Expédition standard (transporteur de notre choix) : livraison prévue sous 3 à 14 jours
- Postes Canada accéléré avec signature : livraison prévue sous 3 à 14 jours
- UPS (45 $) : livraison prévue sous 3 jours
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Bien que les États-Unis aient supprimé l'exemption de minimis, nous sommes heureux d'annoncer que les bijoux MICHELLE ROSS continuent de bénéficier de droits de douane nuls en vertu de l'Accord Canada-États-Unis-Mexique. À l'heure actuelle, afin de vous assurer que vous n'êtes pas facturé de frais de courtage, tous les envois auront des frais d'expédition forfaitaires de 12 $ appliqués à la caisse.
Tous les envois dont le contenu est évalué à 500 $ ou plus nécessitent une signature. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi et confirmation de livraison.
Remarque: La taxe de vente de l'État peut toujours s'appliquer à la livraison, selon votre emplacement.
Méthodes d'expédition :
- USPS : livraison prévue de 3 à 14 jours
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Les commandes internationales sont soumises à des frais de livraison standard variant de 40 CAD $ à 80 CAD $ selon la valeur de la commande. Un service plus rapide est disponible via DHL pour 95 CAD $. Tous les envois dont le contenu est évalué à 500 $ ou plus nécessitent une signature. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi.
Veuillez noter que des taxes supplémentaires d'importation, de douane et de vente peuvent être ajoutées séparément conformément aux exigences spécifiques de votre État ou de votre pays et qu'il vous incombe de les payer. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Par conséquent, ils ne sont pas inclus dans les prix d'expédition de Michelle Ross Studio.
Méthodes d'expédition :
Postes Canada : livraison prévue de 10 à 28 jours
- Standard International A (valeur de la commande de 300 CAD $ et moins) : 40 $
- Standard International B (valeur de la commande de 301 CAD $ à 600 $) : 60 $
- Standard International C (valeur de la commande de 601 CAD $ et plus) : 80 $
DHL (à partir de 95 $) : livraison prévue de 2 à 9 jours
VEUILLEZ NOTER QUE LES FRAIS DE PORT NE SONT PAS INCLUS POUR LES COMMANDES PERSONNALISÉES
EXPÉDIER AVEC UN EMBALLAGE MINIMAL
Nous vous invitons à réduire les déchets d'emballage en optant pour un emballage minimal.
Lors du paiement, vous pouvez choisir de recevoir un emballage minimal. Si vous choisissez cette option, nous nous assurerons que vos articles sont bien protégés mais expédiés avec le moins de matériel d'emballage possible. Nous expédions toujours dans au moins une boîte à bijoux, cependant s'il y a plusieurs articles dans votre commande, nous pouvons inclure plus d'un article dans une boîte tout en protégeant soigneusement chaque article inclus. Pour un emballage minimal, aucun contenu de marque supplémentaire tel que des cartes biographiques, un bandeau ou une note de remerciement ne sera inclus. Le bordereau d'expédition sera toujours inclus dans l'envoi.
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